充足的充電設施方便旅客隨時隨地充電。 受訪單位供圖

工作人員雙手接住滑落的行李箱，避免行李損傷。受訪單位供圖

深圳新聞網2025年9月12日訊（深圳晚報記者 杜婷）凌晨1時的深圳寶安國際機場，剛從北京飛抵深圳的旅客陳先生拖著行李箱走出到達口，本想在機場找個角落湊合到天亮再中轉乘坐國際航班，卻在航站樓內發(fā)現(xiàn)了“新大陸”——“云端睡眠艙”，約600平方米的區(qū)域里，獨立隔間內的床墊柔軟舒適，USB充電口就在枕邊，還搭配淋浴間……

“原本以為要熬通宵，沒想到能躺著睡個安穩(wěn)覺?！彼o毛毯的動作里，藏著被城市“接住”的暖意——這些藏在行李推車排列角度、更衣室梳妝鏡高度、母嬰室免費提供紙尿褲里的“暗戳戳”細節(jié)，正是深圳用服務肌理書寫的城市溫度密碼。

落地即被“捧在手心”

“請往這邊走，更衣室在行李轉盤左側。”剛下飛機的李女士被地服人員引導至T3航站樓的更衣室，更衣室里配備了淋浴間、梳妝鏡、吹風機等，設施一應俱全?！俺霾钊鞙夭?0℃，下飛機就能洗個澡換身衣服，深圳機場考慮太周到了。”李女士說。

這些貼心細節(jié)并非偶然。據了解，深圳機場內共有7套更衣室，其中T3航站樓3套，衛(wèi)星廳4套，供旅客免費使用。

行李提取區(qū)更是“細節(jié)控”的主場。幾十輛手推車被工作人員排成整齊一列，靜靜放置在行李轉盤前，方便旅客提取行李。甚至當托運行李從行李分揀系統(tǒng)滑入行李提取轉盤的瞬間，都有值守的工作人員雙手接住滑落的行李箱，避免行李損傷，引發(fā)不少網友笑稱：“這是我最想干的神仙工作?！?/p>

科技與人性化雙向奔赴

大一新生小林的首次乘機，在“首乘旅客通道”工作人員和志愿者的引導下完成。當他用手機拍攝值機流程時，志愿者小周自然放慢講解節(jié)奏——這種“慢服務”與深圳機場全流程“易安檢”“刷臉登機”的科技效率形成奇妙互補。

人性化的服務細節(jié)在深圳機場處處有跡可循。針對老人、孕婦、行動不便等特殊旅客，候機樓內免費電瓶車“隨叫隨到”，一站式將旅客穩(wěn)穩(wěn)送到登機口。辦公吧臺、零重力躺椅、軟皮沙發(fā)……登機口附近隨處可見的舒適座椅，讓旅客在候機時也能抽空辦公或是躺平休息，尤其是座椅加裝的充電設施，方便旅客隨時隨地充電。

近期，有不少旅客在社交平臺上分享了“帶娃玩轉深圳機場”的攻略，其中高頻詞匯就是“機場母嬰室”和“兒童樂園”。深晚記者在深圳機場衛(wèi)星廳內一旗艦母嬰室看到，近百平方米的母嬰室內分為護理區(qū)、游樂區(qū)、閱讀區(qū)等區(qū)域，2位家長在護理區(qū)為嬰兒更換紙尿褲，一旁的游樂區(qū)幾名兒童在開心地拼積木。值得一提的是，母嬰室內提供免費的紙尿褲、濕巾等母嬰用品。

據悉，深圳機場航站樓內小型母嬰室達80套，旗艦母嬰室有4套，還有5座兒童樂園。旅客趙先生帶著3歲的兒子回老家探親，倆父子一過安檢，就熟稔地推著設計有兒童座艙的手推車，來到登機口附近的一座兒童樂園游玩?！半x登機還有一段時間，能讓孩子有個玩的地方，太解放雙手了！”趙先生說。

具象詮釋“來了就是深圳人”

從落地到起飛，深圳機場每個“暗戳戳”的服務細節(jié)，都藏著對旅客的尊重與呵護。今年以來，深圳機場接連在SKYTRAX2025年世界最佳機場大獎、國際機場協(xié)會2024年度機場服務質量大獎、CAPSE2024年度民航旅客服務測評等權威獎項中斬獲佳績，充分彰顯了深圳機場作為國際航空樞紐的實力與服務品質。

更衣室的梳妝鏡角度、手推車的排隊朝向、睡眠艙的遮光簾厚度、母嬰室的免費紙尿褲……這些看似微小的細節(jié)，實則是一座城市對“來了就是深圳人”的行動表達。

業(yè)內人士就此評價，機場不僅僅是交通樞紐，也是傳遞溫度的窗口，人們看到的不僅是服務的精進，更是一座城市以“潤物細無聲”的方式，將效率與關懷揉進每個角落。很多網友在社交平臺分享說：“去了那么多機場，始終還是覺得深圳機場最好?！?/p>