深圳新聞網(wǎng)2025年11月12日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 周雨萌）“嗨，我是賽博機(jī)器人店員小擎，有什么可以幫您？”記者還沒(méi)開口，站在身旁的人形機(jī)器人便主動(dòng)上前問(wèn)候了。11月11日，全球首批賽博店員正式在深圳深業(yè)上城京東之家合作店上崗。這家由眾擎機(jī)器人、京東之家和深業(yè)上城三方聯(lián)合打造的全球首個(gè)賽博店員主題潮品店一開業(yè)，便吸引眾多消費(fèi)者前往參觀拍照，大家都想看看人形機(jī)器人做導(dǎo)購(gòu)員究竟是什么體驗(yàn)。

“我們店內(nèi)有不同的體驗(yàn)區(qū)，像品牌聯(lián)動(dòng)區(qū)、京東Joy Inside產(chǎn)品區(qū)，還有商品售賣區(qū)，您現(xiàn)在的位置是企業(yè)宣傳區(qū)，想先看看什么呢？”只見一個(gè)機(jī)器人店員正在為顧客介紹店內(nèi)的區(qū)域設(shè)置，它聲音洪亮、吐字清晰，隨時(shí)站在顧客身邊等候召喚。你若想探尋特定區(qū)域的心儀好物，只需告知需求，機(jī)器人便會(huì)邁著靈活的步伐在前方引路，并全程陪伴；你還可以和它連續(xù)對(duì)話，提出任何有關(guān)店內(nèi)和商品的相關(guān)問(wèn)題。當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)任店員的人形機(jī)器人還為顧客表演了斧頭舞、打拳武術(shù)等精彩動(dòng)作，引得現(xiàn)場(chǎng)掌聲不斷，真正解鎖了一種購(gòu)物新體驗(yàn)。

全球首個(gè)賽博店員主題潮品店一開業(yè)，便吸引眾多消費(fèi)者前來(lái)。 受訪單位供圖

眾擎聯(lián)合創(chuàng)始人兼市場(chǎng)總經(jīng)理姚淇元介紹，目前擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員的機(jī)器人是眾擎PM01，它已經(jīng)離開了遙控器，可以自主感知周圍環(huán)境，并在環(huán)境中完成導(dǎo)覽和講解。店內(nèi)共配備了5個(gè)機(jī)器人店員，它們輪流上崗，回答的話術(shù)經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，每周都在不斷升級(jí)迭代。

“它們不知疲憊，感情飽滿，能頂小10個(gè)人類員工；它們不再是一個(gè)消費(fèi)品，而是一個(gè)‘有靈魂’的導(dǎo)購(gòu)員。機(jī)器人做店員不僅成本更低，還能帶來(lái)流量效應(yīng)和示范效應(yīng)?！币︿吭硎?。

在眾擎看來(lái)，京東之家旗艦店不僅是一個(gè)商業(yè)空間，更是“機(jī)器人與商業(yè)融合”“跨品牌協(xié)同共贏”的示范窗口，它在探索“機(jī)器人+多業(yè)態(tài)”的融合邊界。未來(lái)可能會(huì)有越來(lái)越多的門店出現(xiàn)人形機(jī)器人，它可能是新能源車導(dǎo)購(gòu)員，也可能是智能家居導(dǎo)購(gòu)員。

業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，未來(lái)，隨著智能化融合加深，基于AI大模型的“大腦”持續(xù)升級(jí)，人形機(jī)器人將具備更強(qiáng)的環(huán)境感知和人機(jī)交互能力；在商業(yè)落地方面，人形機(jī)器人也將擺脫單一的硬件銷售模式，轉(zhuǎn)向“硬件+運(yùn)維+內(nèi)容”等綜合服務(wù)，不斷催生出新業(yè)態(tài)與新模式。

姚淇元說(shuō)，深圳是先行示范之城，也是夢(mèng)想之城，我們?yōu)閬?lái)自深圳的機(jī)器人感到自豪，未來(lái)在深圳將會(huì)有越來(lái)越多的機(jī)器人新業(yè)態(tài)新模式涌現(xiàn)。