深圳新聞網(wǎng)2025年11月12日訊（記者張金）2025年11月，第十五屆全國運(yùn)動會在南粵大地拉開帷幕。深圳坪山秉持“辦賽事就是辦城市”理念，以馬巒街道運(yùn)動員接待酒店專班與碧嶺街道錦龍富華酒店技術(shù)官員接待團(tuán)隊為核心，通過全維度服務(wù)舉措與暖心案例，為賽事筑牢后勤保障防線，彰顯城市治理能力與人文溫度。

高站位統(tǒng)籌，織密協(xié)同保障網(wǎng)

馬巒街道牽頭成立運(yùn)動隊接待酒店專班，構(gòu)建“1+7”組織架構(gòu)，整合公安、市監(jiān)、衛(wèi)健等多部門力量，設(shè)立七大專項工作組，形成閉環(huán)管理體系。為確保實戰(zhàn)效能，專班開展四次全流程模擬演練，從運(yùn)動員抵店入住到突發(fā)醫(yī)療處置，逐一打磨細(xì)節(jié)，實現(xiàn)“有預(yù)案”到“能實戰(zhàn)”的跨越。同期，碧嶺街道錦龍富華酒店接待專班與酒店方建立“需求收集 - 快速響應(yīng) - 優(yōu)化提升”機(jī)制，針對技術(shù)官員需求定制服務(wù)方案，兩大團(tuán)隊協(xié)同發(fā)力，夯實賽事保障基礎(chǔ)。

全鏈條守護(hù)，筑牢安全健康防線

電力保障上，馬巒街道接待酒店完成保電系統(tǒng)測試，部署應(yīng)急發(fā)電車，構(gòu)建“主電源 + 應(yīng)急電源”雙軌模式，確保賽事期間電力穩(wěn)定。食品安全領(lǐng)域，兩地均嚴(yán)格落實進(jìn)貨查驗與食品留樣制度，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng) + 明廚亮灶”全覆蓋，讓飲食安全可追溯。醫(yī)療保障更顯高效，馬巒街道接待酒店醫(yī)護(hù)人員24小時駐點(diǎn)，11月7日晚，兩名運(yùn)動員突發(fā)不適，專班第一時間協(xié)調(diào)送醫(yī)并開通綠色通道，全程跟進(jìn)直至康復(fù)返店；錦龍富華酒店則為喉嚨不適的技術(shù)官員提供鹽蒸橙子食療服務(wù)，以天然方式守護(hù)健康。

精細(xì)化服務(wù)，打造高效便捷體驗

馬巒街道專班從細(xì)節(jié)入手，每日公示運(yùn)動員賽程，動態(tài)調(diào)整開餐時間，餐廳特設(shè)面食區(qū)滿足不同地域口味；雨天迅速搭建遮雨通道，階梯處加裝下坡輔助裝置方便器材搬運(yùn)。同時，街道干部在重點(diǎn)路段值守疏導(dǎo)交通，協(xié)調(diào)開放200余個停車位緩解停車壓力。錦龍富華酒店針對技術(shù)官員需求，推出免費(fèi)預(yù)約送洗服務(wù)與預(yù)約宵夜服務(wù)，精準(zhǔn)解決衣物清潔與錯峰用餐難題，讓服務(wù)更具針對性。

人性化關(guān)懷，傳遞城市溫情

馬巒街道專班工作人員自發(fā)手繪“加油”“必勝”主題貼紙，制作印有坪山地標(biāo)的留言卡，邀請運(yùn)動員寫下參賽心聲，不少運(yùn)動員將貼紙貼在裝備上激勵自己；客房內(nèi)的溫馨提示卡標(biāo)注24小時應(yīng)急電話，確保關(guān)懷“不斷線”。錦龍富華酒店設(shè)計融入十五運(yùn)元素的專屬紀(jì)念房卡，供技術(shù)官員離店留念；立冬當(dāng)日，酒店準(zhǔn)備湯圓與餃子，為異鄉(xiāng)值守的技術(shù)官員送上節(jié)氣溫暖，讓服務(wù)滿含人情味。