深圳新聞網(wǎng)2025年11月12日訊（記者 陳穎琪 通訊員 林曉君 裴曉姿）企業(yè)遇到商事糾紛怎么辦？調(diào)解如何更規(guī)范高效？深圳率先給出“標(biāo)準(zhǔn)答案”！

為推動(dòng)解決商事調(diào)解組織運(yùn)作不規(guī)范、調(diào)解人員專業(yè)能力不足、市場(chǎng)化程度不高等問題，2023年，光明區(qū)率先在全國(guó)開展商事調(diào)解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。按照“建機(jī)制、搭體系、制標(biāo)準(zhǔn)、出成效”路徑，試點(diǎn)從服務(wù)通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障、服務(wù)提供和崗位標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)維度構(gòu)建了商事調(diào)解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在此體系框架指導(dǎo)下，深圳市司法局聯(lián)合光明區(qū)司法局等單位，研究起草并發(fā)布了《商事調(diào)解崗位培訓(xùn)規(guī)范》等11項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這不僅是對(duì)2024年發(fā)布的《商事調(diào)解工作規(guī)范》的深度細(xì)化，更標(biāo)志著深圳商事調(diào)解行業(yè)正式構(gòu)建起“機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入—過程監(jiān)管—質(zhì)量評(píng)估”全流程標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)，為企業(yè)高效化解糾紛、優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境，筑起了一道堅(jiān)實(shí)的“標(biāo)準(zhǔn)屏障”。

如果說《商事調(diào)解工作規(guī)范》搭建了行業(yè)“四梁八柱”，那么新發(fā)布的11項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，則是對(duì)整個(gè)體系的“肌理”進(jìn)行精細(xì)刻畫。

1.聚焦“人”的標(biāo)準(zhǔn)：打造專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍

《商事調(diào)解員崗位規(guī)范》明確了商事調(diào)解員“準(zhǔn)入門檻”，從任職資格到職責(zé)權(quán)限、職業(yè)能力、道德服務(wù)，全面界定。

《商事調(diào)解員培訓(xùn)規(guī)范》結(jié)合行業(yè)協(xié)會(huì)和商事調(diào)解組織的多元化培訓(xùn)探索經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建“理論+實(shí)踐”相結(jié)合的商事調(diào)解員培訓(xùn)體系，要求商事調(diào)解組織建立完善的培訓(xùn)制度，定期組織商事調(diào)解員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其專業(yè)知識(shí)和調(diào)解技能。

《商事調(diào)解員能力水平評(píng)價(jià)規(guī)范》要求注重引導(dǎo)商事調(diào)解員知識(shí)和技能提升，通過對(duì)商事調(diào)解員開展能力水平評(píng)價(jià)，以增強(qiáng)解決復(fù)雜糾紛的能力。

《商事調(diào)解員考核評(píng)價(jià)規(guī)范》要求調(diào)解組織制定科學(xué)合理的考核機(jī)制，對(duì)商事調(diào)解員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與調(diào)解員的聘任、晉升和薪酬掛鉤，激勵(lì)調(diào)解員不斷提高工作質(zhì)量，為解決商事糾紛提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.聚焦“事”的標(biāo)準(zhǔn)：保障流程規(guī)范與安全

《商事調(diào)解卷宗規(guī)范》對(duì)調(diào)解卷宗的制作、歸檔、保管和查閱等環(huán)節(jié)作出明確要求，保證調(diào)解卷宗的完整性和規(guī)范性，確保每起案件“有據(jù)可查、有源可溯”。

《商事調(diào)解當(dāng)事人個(gè)人信息隱私保護(hù)規(guī)范》要求制定嚴(yán)格的隱私保護(hù)制度，規(guī)范調(diào)解過程中對(duì)當(dāng)事人信息的收集、使用和保管，為當(dāng)事人的信息安全豎起“保護(hù)墻”，嚴(yán)防隱私泄露。

《商事調(diào)解組織自行受理調(diào)解案件司法確認(rèn)工作規(guī)范》規(guī)定了商事調(diào)解組織自行受理調(diào)解案件申請(qǐng)司法確認(rèn)的基本要求、工作流程、檔案管理和監(jiān)督改進(jìn)等方面的要求，讓“調(diào)解結(jié)果”更有保障。

3.聚焦“專”的標(biāo)準(zhǔn)：打造調(diào)解專業(yè)度、公信力

針對(duì)金融與科技產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、新型案件頻發(fā)的實(shí)際情況，重點(diǎn)選取信用卡類糾紛、著作權(quán)爭(zhēng)議等高頻、典型案件類型，制定《商事調(diào)解服務(wù)規(guī)范 信用卡糾紛類案件》《商事調(diào)解服務(wù)規(guī)范 著作權(quán)糾紛類案件》，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)類案處理的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)專業(yè)解紛。

《商事調(diào)解組織等級(jí)評(píng)定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》深度融合深圳市先行先試的成熟經(jīng)驗(yàn)，以機(jī)構(gòu)治理、合規(guī)監(jiān)督、人員情況、調(diào)解業(yè)務(wù)、行業(yè)貢獻(xiàn)、智能化與服務(wù)創(chuàng)新、國(guó)際化與涉外能力七大維度為基本框架，形成了一套系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化的等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),通過評(píng)定工作賦能商事調(diào)解組織，全方位強(qiáng)化其公信力、專業(yè)能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

《商事調(diào)解誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范》要求發(fā)揮行業(yè)自律作用，通過建立誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作機(jī)制，對(duì)商事調(diào)解組織、商事調(diào)解員和商事調(diào)解當(dāng)事人在調(diào)解過程中的誠(chéng)信表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，打造商事調(diào)解公信力，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

目前，這11項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已在深圳市商事調(diào)解協(xié)會(huì)和部分商事調(diào)解組織中陸續(xù)實(shí)施，并在機(jī)構(gòu)治理、合規(guī)監(jiān)督、調(diào)解員管理、調(diào)解業(yè)務(wù)、行業(yè)貢獻(xiàn)、智能化與服務(wù)創(chuàng)新等多個(gè)方面取得了顯著成效。

下一步，光明區(qū)將持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，著力形成一批可復(fù)制、可推廣的示范成果，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“光明經(jīng)驗(yàn)”。同時(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為抓手，推動(dòng)一批專業(yè)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)加速成長(zhǎng)，通過示范引領(lǐng)與機(jī)構(gòu)培育的“雙輪驅(qū)動(dòng)”，持續(xù)提升商事調(diào)解的公信力與綜合服務(wù)能力，切實(shí)助力企業(yè)高效化解糾紛，為光明科學(xué)城的高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)、注入動(dòng)能。